Возврат денежных средств за онлайн-курсы: законодательство и условия
Онлайн-образование становится все более популярным и востребованным. Курсы, предлагаемые онлайн-школами и блогерами, обещают доступность, удобство и качество обучения. Однако, как и в любой сфере, бывают случаи, когда покупатель может захотеть вернуть средства за приобретенные программы. В этой статье рассмотрим правовые аспекты возврата за онлайн-курсы в России и условия, которые могут быть применены в различных ситуациях: если курс еще не начался, уже идет или закончился.
Законодательство РФ и возврат денежных средств
Вопрос возврата денежных средств за образовательные услуги регулируется несколькими законами и нормативными актами, включая Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «О защите прав потребителей», а также законодательством об образовании. Согласно статье 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», «ученик» вправе отказаться от услуг в любое время до исполнения договора и требовать возврата уплаченной за него суммы, если качество материалов не устроило, курс не был пройден по уважительным причинам или человек передумал. Если покупатель считает, что условия подписанной оферты нарушают его права как потребителя, он также имеет право на компенсацию морального вреда, упущенной выгоды и прочих убытков, включая адвокатские услуги.
В теории условия возврата и особенности расторжения договора в одностороннем порядке должны быть прописаны в оферте. Но в реальности это бывает редко, т.к. такие документы нацелены на защиту интересов онлайн-школы или блогера. Даже если организация/автор действует в этом вопросе в рамках действующего законодательства, нацелена она на максимальную защиту своих интересов, а не покупателя. Например, в оферте может быть сказано, что первый модуль курса стоит 80% от внесенной суммы, а все остальные — 20%. В этом случае, если клиент пройдет половину курса и задумается о возврате, получить сможет не 50%, а меньше 10%. Но в то же время само наличие таких документов лучше, чем их отсутствие.
Если курс был куплен у блогера в социальных сетях и никаких бумаг подписано не было, подтверждением заключения договора, согласно ч.2 ст. 434 ГК, станет переписка.
Условия возврата, если курс идет, завершился или еще идет
1. Курс еще не начат:
В случае отказа от курса до его начала, потребитель имеет право на полный возврат денежных средств без удержаний. Это связано с тем, что он не получил никакой образовательной услуги.
Пример: Пользователь зарегистрировался на курс английского языка, но по каким-то причинам передумал начинать обучение. В этом случае он может вернуть все уплаченные средства.
Чтобы вернуть деньги, нужно связаться с техподдержкой онлайн-школы или лично с автором курса, и попросить аннулировать оплату и расторгнуть договор.
Независимо от того, идут ли покупателю на встречу в решении этого вопроса, стоит сохранять всю переписки с автором или менеджерами. Если по какой-то причине «ученик» получит отказ, диалоги можно будет использовать как одно из доказательств в суде. Важно: все скриншоты должны быть нотариально заверены.
2. Курс уже завершен:
В случае завершения курса и претензий к его качеству или неполноценности, потребитель также имеет право требовать возврата денежных средств. В этом случае важно доказать, что услуга была предоставлена не в полном объеме или не соответствует заявленным характеристикам.
Если вас не устроило качество курса, вы можете вернуть свои деньги, и школа/автор не сможет ограничить вас в этом праве на основе своего договора, т.к. в этом случае спор регулируется ст.29 Закона «О защите прав потребителя».
Пример: Пользователь приобрел онлайн-курс по программированию с обещанием полного охвата основ, практических заданий и трудоустройства в конце курса. После завершения курса он обнаружил, что значительная часть обещанных материалов отсутствует, часть оказалась недостаточно качественной, и работу он не получил, т.к. компетенций оказалось недостаточно, вопреки заявлениям автора на этапе покупки.
Оказавшись в таких или похожих обстоятельствах необходимо направить официальную претензию в адрес школы, детально прописать требования и основания для возврата. Важно отметить, что если ответа на такую претензию не последует в течение 10 дней, пострадавший может смело обращаться в суд.
Хорошая новость заключается в том, что из-за нынешней повестки в инфобизнесе (авторы онлайн-курсов оказались под следствием, и им грозит уголовная ответственность), большинство запросов реально можно решить на этапе досудебной претензии. Однако это не значит, что авторы курсов возвращают деньги охотно. Многие убеждают клиентов в невозможности это сделать или предлагают альтернативы в виде других курсов или бонусов.
Также важно знать: если в процессе обучения ученик не выражал своих претензий, вернуть деньги будет практически невозможно.
3. Курс в процессе:
Если курс еще не завершен, но потребитель решает отказаться от продолжения обучения, он также имеет право на возврат средств. Однако, в этом случае он может столкнуться с удержанием части суммы за уже предоставленные материалы или затраты на обучение. В этом случае спор регулируется ст.29 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Пример: Студент зарегистрировался на онлайн-курс по маркетингу, но после нескольких уроков понял, что материал не соответствует его ожиданиям. Он может требовать частичного возврата средств за неиспользованные уроки.
Принято считать, что клиент сам должен доказать недостаточное качество услуги, собрать пакет документов, но адвокаты фирмы опираются на реальное законодательство: бремя доказывания лежит на продавце услуги.
Потребитель при возникновении спора не должен доказывать суду, что товар (услуга), приобретенный у ответчика, осуществляющего предпринимательскую деятельность, не соответствует заявленным требованиям. Однако при вашей попытке решить самостоятельно возникшую проблему, юристы ответчика вряд ли будут следовать этому правилу. Поэтому мы рекомендуем в подобных случаях обращаться за профессиональной правовой помощью к адвокатам фирмы, чтобы увеличить возможность вернуть свои деньги.
Также «ученик» обязан соблюсти определенную процедуру уведомления об отказе обучаться, направив письмо на электронную почту или по фактическому адресу.
Такое обращение должно включать:
- Полные реквизиты заказчика (ФИО, контактные данные, почтовый адрес).
- Название онлайн-курса.
- Детали оплаты;
- Обстоятельства, которые привели к решению о возврате средств.
- Требование о полном или частичном возврате средств.
- Реквизиты для перечисления денежных средств.
- Дату составления документа.
После того, как претензия отправлена, у блоггера есть 10 дней для ответа. Бывает, что у некоторых блогеров вообще отсутствуют реквизиты для обратной связи. В таком случае, реквизиты для отправления можно узнать через ФНС по ИНН.
Если ответ не последовал или клиент получил отказ удовлетворить требования пострадавшего, потребителю придется подготовить исковое заявление для обращения в суд, в рамках которого также можно претендовать на возврат стоимости обучения, компенсацию расходов, морального вреда и помощи адвокатов. Сумма, которую школа обязана вернуть, будет зависеть от количества уроков и занятий, которые клиент успел посетить.
Резюме.
Основаниями для возврата могут быть: неудовлетворенность качеством курса, замена заявленных материалов или спикеров без согласования с «учеником», отсутствие возможности проходить курс по семейным обстоятельствам, состоянию здоровья и прочим уважительным причинам, даже если оплата была совершена в рассрочку.
Мы можем вам помочь:
- Если вы передумали проходить курс до его начала
- Если вы хотите вернуть деньги за курс, который идет прямо сейчас
- Если вы хотите получить возврат после завершения курса
- Если курс оказался бесполезным или уровень материалов не соответствует заявленному качеству
- Если по завершению курса вы не получили обещанного результата
- Если онлайн-школа/автор курса изменили программу, состав преподавателей или предоставил доступ к другой программе
- Если вам не хватает времени на обучение
- Если вы не можете проходить курс по личным обстоятельствам или состоянию здоровья
- Если вы хотите вернуть стоимость курса полностью
- Если вы уже получили отказ в возврате денег
Главный вывод: вернуть деньги реально!
Возврат за онлайн-курсы в России регулируется соответствующим законодательством. Конечно, в каждой ситуации важно учитывать условия договора, обращать внимание на сроки, в которые была предоставлена образовательная услуга и другие нюансы, но успешная практика возврата денег за онлайн-курсы существует и успешные кейсы адвокатов фирмы это подтверждают.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нам, чтобы получить бесплатную консультацию.
Международная коллегия адвокатов
«Юридическая фирма «Левант и партнеры» г. Москвы
Юридический адрес: 107031, г. Москва, ул. Петровка, д. 27, оф. 211
Телефон +7 (495) 637-83-77
ОГРН 1127799026002 ИНН 7710480322